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有效溝通與協(xié)作
添加時(shí)間:2009-04-03      修改時(shí)間: 2009-04-03      課程編號(hào):100111160
《有效溝通與協(xié)作》課程大綱
一、溝通的定義與障礙
 溝通練習(xí):個(gè)性圖案
 有效溝通的關(guān)鍵定義四要素
 溝通一定是雙向的;
 事先有一個(gè)明確的目標(biāo);
 雙方可以達(dá)成共同的協(xié)議;
 溝通內(nèi)容包括信息、思想和情感。
 溝通的價(jià)值所在
 行為糾偏;
 增進(jìn)感情;
 交換信息;
 人際溝通常見(jiàn)的障礙分析
 1、信息泛濫;
 2、等級(jí)觀點(diǎn);
 3、專業(yè)術(shù)語(yǔ);
 4、時(shí)機(jī)不合;
 5、沒(méi)有反饋;
 6、認(rèn)知偏見(jiàn);
 7、主觀過(guò)濾;
 8、不良的“口頭禪” ;
 9、情緒影響;
 10、“我”比天大。
 人際溝通的正確理念
 溝通是一場(chǎng)信任交換
 溝通要有同理心
 溝通更是一種情緒管理
 “永遠(yuǎn)不要替別人做決定”
 案例討論:公司要加班,如何與員工溝通?

二、有效溝通的必備技巧
(一)、積極聆聽(tīng)
 聽(tīng)的五個(gè)層次
 你的人際敏感性高么?
 有效聆聽(tīng)的原則
 第一步,開(kāi)放性的傾聽(tīng)
 第二步,厘清問(wèn)題所在
 第三步,表達(dá)同理心
 第四步,提供可能的建議
 案例情景練習(xí):在情境中感受溝通—聆聽(tīng)練習(xí)1
 案例情景練習(xí):在情境中感受溝通—聆聽(tīng)練習(xí)2
 正式人際交流中的三大聆聽(tīng)技巧
(二)、說(shuō)---善于表達(dá)
 技巧1:金字塔原理,先整體再局部;
 技巧2:KISS原則:Keep It Short and Simple;
 技巧3:心態(tài)開(kāi)放,求同存異;
 技巧4:到什么山頭唱什么歌:知己知彼,因人而異;
 技巧5:SOFTEN原則;
 S——微笑(Smile)
 O——準(zhǔn)備注意聆聽(tīng)的姿態(tài)(Open Posture)
 F——身體前傾(Foroard Lean)
 T——音調(diào)(Tone)
 E——目光交流(Eye Commrnication)
 N——點(diǎn)頭(Nod)
 技巧6:利益驅(qū)動(dòng),我談話內(nèi)容是對(duì)你有價(jià)值的。
 善于觀察“非語(yǔ)言信息”
(三)、什么是反饋?
 正面的反饋
 建設(shè)性的反饋
 負(fù)面的反饋
 無(wú)反饋
 PAC溝通反饋模式訓(xùn)練
 推薦的溝通反饋模式
 案例情景練習(xí):PAC反饋練習(xí)

三、不同人際風(fēng)格的溝通藝術(shù)
 課堂練習(xí)四:人際溝通風(fēng)格測(cè)試
 人際溝通風(fēng)格傾向
 如何與孔雀型人交往溝通
 如何與貓頭鷹的人交往溝通
 如何與綿羊型人交往溝通
 如何與老虎型人交往溝通

四、溝通的沖突管理
 溝通課堂練習(xí):你是否善于沖突管理
 人際沖突原因可以分為兩大類
 第一種:“實(shí)質(zhì)沖突”
 第二種:“個(gè)人沖突”
 如何管理人際沖突?
 首先應(yīng)確認(rèn)沖突的形式是屬于實(shí)質(zhì)沖突還是個(gè)人沖突。
 堅(jiān)決避免沖突個(gè)人化
 五步?jīng)_突對(duì)抗模型
 第一步:描述充滿希望的未來(lái)
 第二步:詳細(xì)地描述問(wèn)題
 第三步:表明這為什么是一個(gè)問(wèn)題
 第四步:提供一個(gè)積極的解決辦法
 第五步:給將來(lái)一個(gè)積極的展望
 情景沖突練習(xí):五步對(duì)抗模型
 拾得法師的啟示錄:沒(méi)有不能解決的沖突

五、如何與上司、平級(jí)和下屬溝通
(一)如何與上司溝通
1、給上司面子
2、主動(dòng)報(bào)告你的工作進(jìn)度;
3、對(duì)上司有問(wèn)必答
4、毫無(wú)怨言的接受上級(jí)布置的任務(wù)
5、主動(dòng)分擔(dān)其它工作
6、多想想怎么可以改善;
7、學(xué)會(huì)合理的堅(jiān)持
8、注重學(xué)習(xí),舉一反三
溝通練習(xí):五步對(duì)抗模式?

(二)如何與平級(jí)溝通
1. 溝通因素的雙重失效:“硬權(quán)力”與“軟權(quán)力”;
2. 同級(jí)溝通失敗的深層次分析
1、 高層依賴癥
2、 不同部門(mén)目標(biāo)各異
3. 跨部門(mén)溝通的成功要素
a) 平行同事間要注意交往禮節(jié)和人際關(guān)系;
b) 主動(dòng)+謙讓+體諒;
c) 自已先提供付出,再要求對(duì)方回報(bào);
d) 標(biāo)準(zhǔn)的平行溝通句式模型;

(三)如何與下級(jí)溝通
 下達(dá)命令的技:5W2H法;
 與下屬溝通的關(guān)鍵點(diǎn)
 沉默是金
 言之有物
 贊揚(yáng)比批評(píng)更有效
 能夠忍受暫時(shí)的不完美
 不怒自威
 贊揚(yáng)部下的技巧
 批評(píng)部下的技巧

六、外部溝通交往中的規(guī)范禮儀
 電話禮儀
 迎送禮儀
 名片禮儀
 介紹禮儀
 握手禮儀
 中西餐禮儀
 會(huì)議、用餐與簽約的位次禮儀
 商務(wù)用車(chē)的禮儀
 共乘電梯的禮儀

七、全面提升人際溝通效果的六大法則
 溝通第一大法則:“面子”工程
 溝通第二大法則:牢記目標(biāo)
 溝通第三大法則:講慎始
 溝通第四大法則:塑造自己
 溝通第五大法則:我操縱,您決定;
 溝通第六大法則:用“心”溝通

八、課程總結(jié)

《有效溝通與協(xié)作》所屬分類
人力資源
《有效溝通與協(xié)作》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問(wèn)需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢(shì)
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬(wàn)的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對(duì)客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對(duì)授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問(wèn)的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問(wèn)的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問(wèn)題,實(shí)現(xiàn)高度針對(duì)性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過(guò)對(duì)客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來(lái)發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評(píng)估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師丁堅(jiān)老師簡(jiǎn)介
丁堅(jiān)
丁堅(jiān)
丁堅(jiān) (Kevin Ding),管理學(xué)博士。資深人力資源管理專家,集團(tuán)管控專家,企業(yè)變革管理專家。
 南京大學(xué)商學(xué)院、北大經(jīng)濟(jì)學(xué)院、復(fù)旦太平洋金融學(xué)院、上海交通大學(xué)MBA研修班特邀高級(jí)講師;
 美國(guó)管理咨詢協(xié)會(huì)(IMC)會(huì)員,國(guó)際職業(yè)資格系列認(rèn)證主訓(xùn)導(dǎo)師;
 《世界經(jīng)理人文摘》、《上海經(jīng)理人》、《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》、《人力資本》、《培訓(xùn)師》、AMT研究院及中國(guó)管理傳播網(wǎng)、華夏管理網(wǎng)特約評(píng)論專家;

丁堅(jiān)老師曾在大型國(guó)企及外資制造業(yè)擔(dān)任中高階主管,后進(jìn)入埃森哲(中國(guó))咨詢擔(dān)任高級(jí)管理顧問(wèn),在人力資源管理、企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃、集團(tuán)管理模式設(shè)計(jì)、業(yè)務(wù)流程重組、企事業(yè)單位改制重組以及政府課題研究等方面主持了數(shù)十個(gè)咨詢項(xiàng)目。丁堅(jiān)老師非常了解國(guó)內(nèi)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境,精通運(yùn)用前沿管理技術(shù)解決企業(yè)實(shí)際問(wèn)題的策略及實(shí)務(wù),對(duì)不同行業(yè)、不同企業(yè)高效組織與人力資源體系、集團(tuán)化風(fēng)險(xiǎn)管控體系的構(gòu)建及企業(yè)不同發(fā)展時(shí)期高效開(kāi)展組織變革與人力資源工作的難點(diǎn)、瓶頸等有系統(tǒng)的研究及豐富的經(jīng)驗(yàn)。

丁堅(jiān)老師善于解答學(xué)員疑問(wèn),上課形式多樣,風(fēng)趣幽默,深入淺出,具很強(qiáng)的互動(dòng)性,深受客戶好評(píng)。他利用在系統(tǒng)思維、企業(yè)學(xué)習(xí)與知識(shí)管理方法、整合企業(yè)變革能力方面的豐富實(shí)操經(jīng)驗(yàn),向各界優(yōu)秀企業(yè)源源不斷地輸出管理新理念、新技術(shù)和操作方案。他的培訓(xùn)五大特色:

啟發(fā)式教學(xué) — 充分調(diào)動(dòng)學(xué)員的積極性,強(qiáng)化學(xué)員的創(chuàng)新性和主動(dòng)性;
案例式教學(xué) — 講解式(印證式)案例和討論式(探究式)案例研究;
互動(dòng)式參與 — 融知識(shí)于學(xué)員體驗(yàn)中,行為再?gòu)?fù)制及知識(shí)應(yīng)用度高;
強(qiáng)化文化式 — 從學(xué)員思維形式上、心智模式上將企業(yè)文化融入知識(shí)中;
情境教學(xué)式 — 角色互換、情境模擬、團(tuán)隊(duì)游戲式的知識(shí)傳遞、“誤區(qū)診斷”,

使學(xué)員對(duì)教學(xué)內(nèi)容有更深刻的認(rèn)識(shí),在娛樂(lè)之后有更多感悟。

丁堅(jiān)老師信奉每個(gè)企業(yè)都是尊敬的VIP客戶,以專業(yè)的精神、不斷創(chuàng)新地將智慧奉獻(xiàn)給客戶,與客戶共同成長(zhǎng),是他最大的心愿。

【客戶留言見(jiàn)證】

“丁堅(jiān)老師的培訓(xùn)充滿激情。在他的指導(dǎo)下,我們通過(guò)角色互換、情境模擬、團(tuán)隊(duì)游戲,學(xué)到許多有效的人力資源管理的技巧!
陳先生, 人力資源部, 中國(guó)醫(yī)藥集團(tuán)公司

“通過(guò)丁老師精彩的授課,讓我們更加深刻地掌握了集團(tuán)公司管控的精髓,同時(shí)也被丁老師的敬業(yè)精神所折服。”
蓋處長(zhǎng), 資本運(yùn)營(yíng)部, 中石油天然氣集團(tuán)公司

“丁堅(jiān)先生的極具推動(dòng)力的咨詢變革能力給我們留下了深刻的印象,對(duì)提高我們的人力資源管理水平具有很強(qiáng)的借鑒意義!
張女士, 海爾大學(xué)培訓(xùn)中心,中國(guó)海爾集團(tuán)

“在我看來(lái),丁堅(jiān)先生是非常專業(yè)、值得信賴和富有創(chuàng)新精神的,我非常愿意將他推薦給身邊的企業(yè)家朋友!
袁先生, 副總經(jīng)理, 北京住總集團(tuán)

“我們感謝您出色的卓有成效的培訓(xùn)演講,我和員工都為您的風(fēng)格、方法、內(nèi)容和技巧所折服!
李先生, 人力資源部, 中國(guó)移動(dòng)浙江公司

“學(xué)員們都反應(yīng)你的課程很深動(dòng),互動(dòng)性特強(qiáng),內(nèi)容也很實(shí)用,希望今后有更多的合作!”
劉先生, 人力資源部, 中國(guó)航天科技集團(tuán)公司

“課程深動(dòng)風(fēng)趣,希望丁堅(jiān)老師接下來(lái)與我們長(zhǎng)期合作,推薦更多的好課程。比如溝通課程也是我們很需要的……”
趙先生, 人力資源部, 安徽江淮客車(chē)集團(tuán)

“丁堅(jiān)老師能把150人的課程上得如此活躍、實(shí)戰(zhàn),真是不容易!這樣的課程應(yīng)該多聽(tīng),我們會(huì)把相應(yīng)的課程推薦給其它供電公司!
王先生, 人力資源部, 上海市區(qū)供電局
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