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有效溝通與協(xié)作
添加時間:2009-06-17      修改時間: 2009-06-17      課程編號:100113744
《有效溝通與協(xié)作》課程大綱
一、溝通的定義與障礙
 溝通練習:個性圖案
 有效溝通的關鍵定義四要素
 溝通的價值所在
 行為糾偏;
 增進感情;
 交換信息;
 溝通練習:公司內(nèi)部的溝通指數(shù)如何?
 討論:你認為公司內(nèi)部目前存在哪些溝通的障礙?
 溝通常見的障礙分析
 溝通的正確理念
 溝通是一場信任交換
 溝通要有同理心
 溝通更是一種情緒管理
 “永遠不要替別人做決定”
 案例討論:公司要加班,如何與員工溝通?

二、有效溝通的必備技巧
(一)、積極聆聽
 聽的五個層次
 你的人際敏感性高么?
 有效聆聽的原則
(二)、說---善于表達
 要點突出;
 異中求同;
 同中有異
 說——SOFTEN原則
 S——微笑(Smile)
 O——準備注意聆聽的姿態(tài)(Open Posture)
 F——身體前傾(Foroard Lean)
 T——音調(diào)(Tone)
 E——目光交流(Eye Commrnication)
 N——點頭(Nod)
 溝通練習:數(shù)字傳遞
 善于觀察“非語言信息”
(三)、什么是反饋?
 正面的反饋
 建設性的反饋
 負面的反饋
 無反饋
 “主動提問”是一種技巧
 “及時匯報”是一種習慣

三、不同人際風格的溝通藝術(shù)
(一)如何與表現(xiàn)型人交往溝通
(二)分析型的行為特點
(三)如何與友善型人交往溝通
(四)如何與控制型人交往溝通

四、如何與上司、平級和下屬溝通
(一)如何與上司溝通
1、給上司面子
2、主動報告你的工作進度;
3、對上司有問必答
4、毫無怨言的接受上級布置的任務
5、主動分擔其它工作
6、多想想怎么可以改善;
7、學會合理的堅持
8、注重學習,舉一反三
溝通練習:五步對抗模式?

(二)如何與平級溝通
1. 溝通因素的雙重失效:“硬權(quán)力”與“軟權(quán)力”;
2. 同級溝通失敗的深層次分析
1、 高層依賴癥
2、 不同部門目標各異
3. 跨部門溝通的成功要素
a) 平行同事間要注意交往禮節(jié)和人際關系;
b) 主動+謙讓+體諒;
c) 自已先提供付出,再要求對方回報;
d) 標準的平行溝通句式模型;

(三)如何與下級溝通
 下達命令的技:5W2H法;
 與下屬溝通的關鍵點
 沉默是金
 言之有物
 贊揚比批評更有效
 能夠忍受暫時的不完美
 不怒自威
 贊揚部下的技巧
 批評部下的技巧

五、全面提升溝通效果的六大法則
 溝通第一大法則:“面子”工程
 溝通第二大法則:牢記目標
 溝通第三大法則:講慎始
 溝通第四大法則:塑造自己
 溝通第五大法則:我操縱,您決定;
 溝通第六大法則:用“心”溝通

六、課程總結(jié)

《有效溝通與協(xié)作》所屬分類
人力資源
《有效溝通與協(xié)作》內(nèi)訓服務流程
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在線提交培訓需求

培訓顧問需求調(diào)研

溝通確認內(nèi)訓方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢
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培訓內(nèi)容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓時間和成本并提高培訓效率
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為了達到培訓的預期價值,我們運用多種有效的培訓效果評估工具進行培訓效果的評估,并實時跟進培訓改進
授課培訓師丁堅老師簡介
丁堅
丁堅
丁堅 (Kevin Ding),管理學博士。資深人力資源管理專家,集團管控專家,企業(yè)變革管理專家。
 南京大學商學院、北大經(jīng)濟學院、復旦太平洋金融學院、上海交通大學MBA研修班特邀高級講師;
 美國管理咨詢協(xié)會(IMC)會員,國際職業(yè)資格系列認證主訓導師;
 《世界經(jīng)理人文摘》、《上海經(jīng)理人》、《中國經(jīng)營報》、《人力資本》、《培訓師》、AMT研究院及中國管理傳播網(wǎng)、華夏管理網(wǎng)特約評論專家;

丁堅老師曾在大型國企及外資制造業(yè)擔任中高階主管,后進入埃森哲(中國)咨詢擔任高級管理顧問,在人力資源管理、企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃、集團管理模式設計、業(yè)務流程重組、企事業(yè)單位改制重組以及政府課題研究等方面主持了數(shù)十個咨詢項目。丁堅老師非常了解國內(nèi)企業(yè)經(jīng)營管理的競爭環(huán)境,精通運用前沿管理技術(shù)解決企業(yè)實際問題的策略及實務,對不同行業(yè)、不同企業(yè)高效組織與人力資源體系、集團化風險管控體系的構(gòu)建及企業(yè)不同發(fā)展時期高效開展組織變革與人力資源工作的難點、瓶頸等有系統(tǒng)的研究及豐富的經(jīng)驗。

丁堅老師善于解答學員疑問,上課形式多樣,風趣幽默,深入淺出,具很強的互動性,深受客戶好評。他利用在系統(tǒng)思維、企業(yè)學習與知識管理方法、整合企業(yè)變革能力方面的豐富實操經(jīng)驗,向各界優(yōu)秀企業(yè)源源不斷地輸出管理新理念、新技術(shù)和操作方案。他的培訓五大特色:

啟發(fā)式教學 — 充分調(diào)動學員的積極性,強化學員的創(chuàng)新性和主動性;
案例式教學 — 講解式(印證式)案例和討論式(探究式)案例研究;
互動式參與 — 融知識于學員體驗中,行為再復制及知識應用度高;
強化文化式 — 從學員思維形式上、心智模式上將企業(yè)文化融入知識中;
情境教學式 — 角色互換、情境模擬、團隊游戲式的知識傳遞、“誤區(qū)診斷”,

使學員對教學內(nèi)容有更深刻的認識,在娛樂之后有更多感悟。

丁堅老師信奉每個企業(yè)都是尊敬的VIP客戶,以專業(yè)的精神、不斷創(chuàng)新地將智慧奉獻給客戶,與客戶共同成長,是他最大的心愿。

【客戶留言見證】

“丁堅老師的培訓充滿激情。在他的指導下,我們通過角色互換、情境模擬、團隊游戲,學到許多有效的人力資源管理的技巧!
陳先生, 人力資源部, 中國醫(yī)藥集團公司

“通過丁老師精彩的授課,讓我們更加深刻地掌握了集團公司管控的精髓,同時也被丁老師的敬業(yè)精神所折服!
蓋處長, 資本運營部, 中石油天然氣集團公司

“丁堅先生的極具推動力的咨詢變革能力給我們留下了深刻的印象,對提高我們的人力資源管理水平具有很強的借鑒意義!
張女士, 海爾大學培訓中心,中國海爾集團

“在我看來,丁堅先生是非常專業(yè)、值得信賴和富有創(chuàng)新精神的,我非常愿意將他推薦給身邊的企業(yè)家朋友!
袁先生, 副總經(jīng)理, 北京住總集團

“我們感謝您出色的卓有成效的培訓演講,我和員工都為您的風格、方法、內(nèi)容和技巧所折服!
李先生, 人力資源部, 中國移動浙江公司

“學員們都反應你的課程很深動,互動性特強,內(nèi)容也很實用,希望今后有更多的合作!”
劉先生, 人力資源部, 中國航天科技集團公司

“課程深動風趣,希望丁堅老師接下來與我們長期合作,推薦更多的好課程。比如溝通課程也是我們很需要的……”
趙先生, 人力資源部, 安徽江淮客車集團

“丁堅老師能把150人的課程上得如此活躍、實戰(zhàn),真是不容易!這樣的課程應該多聽,我們會把相應的課程推薦給其它供電公司!
王先生, 人力資源部, 上海市區(qū)供電局
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