《客戶(hù)核心戰(zhàn)略》課程大綱
創(chuàng)造客戶(hù)需求-顛覆波特的“五力說(shuō)”
關(guān)于戰(zhàn)略的誤區(qū)
制定戰(zhàn)略的繁瑣游戲
戰(zhàn)略的五力說(shuō)關(guān)注誰(shuí)?
關(guān)注客戶(hù)才是戰(zhàn)略的核心
第一部分、關(guān)注客戶(hù)價(jià)值的戰(zhàn)略選擇
關(guān)注客戶(hù)價(jià)值:沃爾瑪?shù)陌詷I(yè)與國(guó)美的成功
關(guān)注客戶(hù)需求:百度的成功
中國(guó)銀行業(yè)的困局:誰(shuí)是他們的顧客?
如何抓住客戶(hù)是競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵,抓住客戶(hù)的關(guān)鍵則在于如何為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值
中國(guó)電信企業(yè)與海外電信企業(yè)的比較:中國(guó)-美國(guó)-新加坡:誰(shuí)是上帝
雅虎的轉(zhuǎn)型-福布斯0601-40
不要為既定的核心能力束縛
不要為既定的產(chǎn)業(yè)邊界束縛-藍(lán)海戰(zhàn)略的提出
以客戶(hù)價(jià)值為核心重建市場(chǎng)邊界
超越客戶(hù)現(xiàn)有需求而不是滿(mǎn)足需求
落伍的市場(chǎng)細(xì)分模式
設(shè)計(jì)對(duì)顧客有用的產(chǎn)品-《商業(yè)評(píng)論0601》-建造用途型品牌
客戶(hù)需求還是偏好
IBM的轉(zhuǎn)型、電影院經(jīng)營(yíng)的夕陽(yáng)與春天、斯沃琪手表的出現(xiàn)、MP3的出現(xiàn)
第二部分、創(chuàng)造關(guān)鍵客戶(hù)的戰(zhàn)略選擇
客戶(hù)信息管理的途徑
客戶(hù)關(guān)系致勝
識(shí)別關(guān)鍵客戶(hù)
建立信任與關(guān)系
確立關(guān)鍵客戶(hù)忠誠(chéng)而不是所有客戶(hù)忠誠(chéng)
深度的客戶(hù)關(guān)系
第三部分、整體面對(duì)客戶(hù)的戰(zhàn)略選擇
整體營(yíng)銷(xiāo)思維
韋爾奇的時(shí)間表與郭士納的日程安排
管理看似混亂的企業(yè)為什么會(huì)增長(zhǎng)迅速?
客戶(hù)體驗(yàn)
客戶(hù)導(dǎo)向的服務(wù)深化
所有人都是面對(duì)客戶(hù):從CEO到員工
所有環(huán)節(jié)都是面對(duì)客戶(hù):增大客戶(hù)
面對(duì)客戶(hù)需求的內(nèi)部資源整合
沃爾頓的管理圣經(jīng)
中國(guó)企業(yè)家的政治經(jīng):誰(shuí)念客戶(hù)經(jīng)!
張瑞敏應(yīng)該會(huì)見(jiàn)誰(shuí)?海爾與國(guó)美的故事
蒙牛與家樂(lè)福:東風(fēng)吹,戰(zhàn)鼓擂,這個(gè)世界上誰(shuí)怕誰(shuí)!
第四部分、直接掌控客戶(hù)的組織設(shè)計(jì)
從香港的街頭小店到世界第一的企業(yè)
客戶(hù)導(dǎo)向組織:扁平-反應(yīng)迅速-價(jià)值-關(guān)系-感情
直接接觸客戶(hù)的大規(guī)模連鎖體系:沃爾瑪、家樂(lè)福、麥德隆的組織設(shè)計(jì)
以客戶(hù)為伙伴的直銷(xiāo)體系:安利的組織設(shè)計(jì)與中國(guó)的直銷(xiāo)熱
以目標(biāo)客戶(hù)為核心的俱樂(lè)部體制
渠道為王就是客戶(hù)為王
第五部分、以客戶(hù)價(jià)值為導(dǎo)向的績(jī)效管理體系保障
財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的關(guān)鍵要素
平衡記分卡的誤區(qū)
創(chuàng)造客戶(hù)價(jià)值導(dǎo)向的戰(zhàn)略績(jī)效評(píng)估體系
傳統(tǒng)績(jī)效評(píng)估的核心缺陷
《客戶(hù)核心戰(zhàn)略》所屬分類(lèi)
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)