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高品質管理溝通
添加時間:2011-06-24      修改時間: 2011-06-24      課程編號:100133402
《高品質管理溝通》課程大綱
引言 關于學習的探討
一 溝通導論
認識溝通的重要性
溝通流程圖和基本結構
溝通能力是中層干部的核心能力
什么是溝通頻道和溝通步驟
凡說之難,在知所說之心
案例研究:這次溝通怎么樣?
二 溝通原則與溝通機制
兩個要素:氣氛 情緒
三種語言:文字語言、有聲語言、肢體語言
四個特征:行為的主動性、對象的多樣性
過程的互動性、目的的雙重性
五“心”:喜悅心、包容心、利他心、同理心、贊美心
案例研究:如何采訪同事?
三 如何有效傾聽
肢體語言
問對問題
積極回應
做為同盟者傾聽對方談話
案例分析:迅速作出判斷
四、 如何有效發(fā)問
 狀況型提問
 塑造型提問
 解決問題型提問
 案例分析:給出統(tǒng)一答案
五、 與上級的溝通技巧
 來自上級的溝通障礙
 來自自己的溝通障礙
 與上級溝通的四種形式
與不同類型上級的溝通
情景演練:與上級溝通
六、 與平級的溝通技巧
 尊重個性差異
 了解對方需求
 理解與包容
 尊重和贊美
情景演練:雙贏溝通
七、 與下級的溝通技巧
 傾聽員工
三明治法則
贊美與批評的藝術
義理雖全,未必用也
 情景演練:如何與犯錯誤的員工溝通

課程回顧與問答

《高品質管理溝通》課程目的
了解溝通的基本結構和基本原理
認知有效溝通的重要性及溝通的要點
樹立正確的溝通心態(tài)、訓練良好的溝通習慣
練習與不同人(上級、平級、下級)的溝通策略與方法
學會傾聽與提問的技巧
在溝通中學會把握主動,把握雙贏

《高品質管理溝通》所屬分類
綜合管理
《高品質管理溝通》內訓服務流程
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在線提交培訓需求

培訓顧問需求調研

溝通確認內訓方案

簽訂協(xié)議

內訓執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓師、近3萬的內訓課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內訓方案后,我們的培訓師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進行調整
3.培訓方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓,在職工作輔導培訓等培訓手段
4.咨詢式培訓
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓顧問的角度設計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓計劃,將管理培訓與企業(yè)實際運作結合起來發(fā)揮培訓最佳作用
7.客戶導向
培訓內容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓時間和成本并提高培訓效率
8.全程跟進
為了達到培訓的預期價值,我們運用多種有效的培訓效果評估工具進行培訓效果的評估,并實時跟進培訓改進
授課培訓師蔡毅臣老師簡介
蔡毅臣
蔡毅臣
國家認證管理咨詢師
國家認證高級人力資源管理師
北大總裁班特約高級培訓師
清華總裁班特約高級培訓師
DASE執(zhí)行系統(tǒng)解決模型創(chuàng)建者
中國孫子兵法研究院特別顧問
經歷描述

蔡毅臣老師從事企業(yè)管理及培訓工作12年,先后在大型國有企業(yè)和民營企業(yè)從事人力專員、行政總監(jiān)、分管營銷副總經理、總經理等工作,有豐富的管理實戰(zhàn)經驗,具備良好的管理體系整合能力,在人力資源和組織管理方面有著深厚的造詣。蔡老師擁有六百余場企業(yè)培訓經驗,熟悉從課程開發(fā)、課程設計、教學組織到測試的全部教學過程和成人學習心理;蔡老師獨創(chuàng)DASE執(zhí)行系統(tǒng)解決模型,將企業(yè)管理理論與管理實踐緊密結合,通過教練式、參與式等教學方法,注重學員體驗,充分調動學員學習熱情,培訓效果深受學員好評。

蔡老師在國學方面也有很深的研究,多年研習《韓非子》,結合現(xiàn)代企業(yè)管理整理出《韓非與管理》課程體系,其中包括:韓非與高效執(zhí)行、韓非與績效管理、法家思想與企業(yè)管理、法家思想與團隊建設等。蔡老師生動的將“法家”與管理結合,為現(xiàn)代企業(yè)在組織管理和團隊建設方面提出行之有效的解決方法。其管理方法在眾多企業(yè)推廣實施,得到企業(yè)一致認可與好評。
培訓風格
蔡老師的培訓激情而幽默,具有很強的感染力,內容充實新穎、培訓氣氛活躍、案例取材經典、分析深刻,深受學員好評。
蔡老師的課程注重從實際操作出發(fā),注重提煉技能核心精髓,易學易懂,方便學員學以致用,可直接提升學員相關技能,實用有效,可操作性與可復制性強。
蔡老師在培訓中注重細節(jié)引導,擅于以問題帶動思考,互動性強 ,通過讓學員動手、動身、動心,在深刻的體驗中感動并感悟。
蔡老師授課以開啟學員的智慧為出發(fā)點,在領悟“道”的基礎之上去追求術的完善。從現(xiàn)象入手探尋其背后的本質,從而提出更有效的解決方案。

客戶見證

愛新覺羅•德崇先生:
毅臣老師的課程內容旁征博引、博古通今,讓我很受啟發(fā),感謝毅臣老師給我們帶來這么好的課程。
斯遞爾科技董事長朱運宏先生:
蔡老師的案例豐富,非常有益于指導企業(yè)實踐,課程互動充分。我們感覺很有收獲。
豐遠集團董事長段興波先生:
蔡老師的課程緊密聯(lián)系企業(yè)實際情況,有理論、有案例、有方法,便于記憶,培訓效果非常好,我們希望能與蔡老師長期合作。
香港華歐公司總經理王向華先生:
蔡老師的課程不光豐富了我們的知識、開拓了我們的視野、同時給我們提供了一套實用、細致的管理工具,有助于各級管理人員的工作實效;培訓方法也充分體現(xiàn)了個性化和定制化。
元和建國酒店總經理董海英女士:
蔡老師的課程深入淺出,幽默風趣,理論具體、案例生動、工具和方法對實踐有極高的參照性,使企業(yè)和我個人都受益匪淺。
本課程可以提供內訓,查看培訓師詳細信息
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