《電力行業(yè)職業(yè)形象與商務(wù)禮儀》課程大綱
一、 職業(yè)形象之儀容禮儀
1、職業(yè)妝容特點和基本要求
根據(jù)自己的五官特色和臉型化出自然的妝容：
男士的眉形代表他的自信度
眉峰的高度代表你的自信度
2、快速淡妝
巧用粉底改善加班后的隔夜臉：化出健康好氣色
如何修飾自信的眼神：眼部化妝技巧
口紅
3、職業(yè)發(fā)型規(guī)范與禁忌
職業(yè)發(fā)型的基本要求
職業(yè)盤發(fā)快速打理技巧
短發(fā)的快速打理技巧
4、表情語
目光
微笑

二、職業(yè)形象之儀表禮儀
1、男士儀表禮儀
西裝的正確穿法
西裝配件的正確使用
工牌的正確佩戴位置
2、女士儀表禮儀
女士職業(yè)裝的款項分類
女士職業(yè)裝的正確穿法
女性配飾搭配規(guī)范使用：
工牌的正確佩戴位置
絲巾的規(guī)范打發(fā)
3、各類職業(yè)形象著裝方式
日常上班
開會
談判
求職

三、職業(yè)形象之儀態(tài)禮儀
1、得體的坐姿
良好的坐姿要符合端莊，文雅，得體，大方的整體要求。
2、 穩(wěn)健的站姿
站姿能襯托出一個人的氣質(zhì)和風(fēng)度。站姿的基本要求是：挺直，舒展，線條優(yōu)美，精神煥發(fā)。
3、 積極的走姿
走路時，頭要抬起，目光平視前方，雙臂自然下垂，手掌心向內(nèi)，并以身體為中心前后擺動。上身挺拔，腿部伸直，腰部放松，腳步要輕松且富有彈性和節(jié)奏感。
4、優(yōu)雅的蹲姿
職業(yè)人士一般采用高低式蹲姿，它的基本特征是雙膝一高一低，下蹲時雙腳一前一后，左腳在前腳掌完全著地，右腳腳掌著地，腳跟提起，雙手輕握放在左腿上。女士雙腿應(yīng)盡量靠緊，男式雙腿可以微分。

四、商務(wù)場合基本禮儀
1、電話禮儀
接電話：接聽及時，語言規(guī)范，結(jié)束禮貌
打電話： 時空選擇，簡潔明了，撥錯道歉
代接電話：主動詢問，詳細(xì)記錄，及時轉(zhuǎn)達(dá)。
商務(wù)交往中手機(jī)使用“三不準(zhǔn)”
2、見面禮儀
握手禮
鞠躬禮
名片禮
介紹禮
稱呼禮
3、引領(lǐng)禮儀
引領(lǐng)的要求
引領(lǐng)的方向
不同場合的引領(lǐng)
4、談話禮儀
認(rèn)真聆聽
選擇合適的話題
得體的提問
5、會議禮儀
參會者禮儀---守時，安靜
主持人禮儀---照顧全局
發(fā)言者禮儀---簡短扼要
鼓掌禮儀---與氣氛相協(xié)調(diào)
會議室內(nèi)的接待禮儀--敬奉飲品禮儀

五、商務(wù)宴請禮儀
1、進(jìn)餐禮儀
2、宴會禮儀
（1）商務(wù)宴請的程序
（2）確定宴請對象、規(guī)格和范圍
（3）種類：正式宴會；餐會；酒會；工作餐
（4）中餐：擺臺、餐桌、入座禮儀、開宴時刻等
（5）西餐：擺臺；著裝；程序；上菜順序；服務(wù)禮儀；伴餐酒的選點；餐巾的用法
3、確定宴請時間、地點
4、邀請
（1）書寫請柬
（2）面對面
（3）電話邀請
5、訂菜
喜好不禁忌（宗教禁忌、民族禁忌、職業(yè)禁忌、健康禁忌、口味禁忌等）
6、席位安排
7、現(xiàn)場布置
8、席間禁忌

《電力行業(yè)職業(yè)形象與商務(wù)禮儀》課程目的
1、樹立良好企業(yè)形象，努力贏得客戶的滿意。
2、營造良好的企業(yè)風(fēng)氣，樹立良好的公司形象，提高工作效率和公司效益。
3、使員工進(jìn)一步將企業(yè)文化精神理念落實到行為規(guī)范中。

《電力行業(yè)職業(yè)形象與商務(wù)禮儀》適合對象
電力系統(tǒng)全體人員

《電力行業(yè)職業(yè)形象與商務(wù)禮儀》所屬分類
人力資源

《電力行業(yè)職業(yè)形象與商務(wù)禮儀》所屬專題
商務(wù)禮儀、職業(yè)形象塑造、電力行業(yè)培訓(xùn)、商務(wù)人士職業(yè)形象塑造、職業(yè)形象、

《電力行業(yè)職業(yè)形象與商務(wù)禮儀》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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