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天下良醫(yī)責(zé)任——醫(yī)院危機公關(guān)與管理
添加時間:2013-08-26      修改時間: 2013-08-26      課程編號:100159665
《天下良醫(yī)責(zé)任——醫(yī)院危機公關(guān)與管理》課程大綱
危機公關(guān)
危機概念、特點、四個階段、類型等
醫(yī)院危機:經(jīng)營、管理、誠信
3、危機處理的5個原則
4、醫(yī)院危機處理:5S原則、雄鷹、駝鳥政策

醫(yī)院危機與媒體打交道

危機時期如何應(yīng)對媒體
不同媒體不同應(yīng)對方法 3T7W
與媒體的長期合作


危機應(yīng)對的策略與流程

1、危機處理的四種錯誤心理
2、解決危機的三個步驟
3、外部公關(guān)公司的聘請
4、解決危機的六個步驟
5、與消費者(患者及家屬)溝通的三個層面
6、危機處理的流程與方式


日常醫(yī)院危機公關(guān)

1、危機預(yù)測
2、危機預(yù)演
3、組織保障


危機公關(guān)預(yù)警機制

1、風(fēng)險信息的搜集與應(yīng)對
2、預(yù)警機制的內(nèi)部架構(gòu)設(shè)計
3、成立危機管理小組


危機管理計劃的制定

1、危機管理計劃撰寫的前期工作
2、危機管理計劃的要素和撰寫要領(lǐng)
3、危機管理其他文案
4、危機管理手冊
范本:某知名奶業(yè)集團(tuán)危機管理手冊





《天下良醫(yī)責(zé)任——醫(yī)院危機公關(guān)與管理》課程目的
1、通過本次培訓(xùn),能夠認(rèn)識并掌握醫(yī)院危機處理的步驟、程序和操作流程;
2、能掌握如何建立起預(yù)警機制,能掌握危機公關(guān)的五個原則及方法
3、學(xué)會如何與新聞媒體交朋友、打交道;
4、增強危機意識、責(zé)任心和以院為家的大局思想。

《天下良醫(yī)責(zé)任——醫(yī)院危機公關(guān)與管理》適合對象
醫(yī)院院級領(lǐng)導(dǎo)、科室主任、護(hù)士長及相關(guān)部門負(fù)責(zé)人

《天下良醫(yī)責(zé)任——醫(yī)院危機公關(guān)與管理》所屬分類
綜合管理

《天下良醫(yī)責(zé)任——醫(yī)院危機公關(guān)與管理》所屬專題
責(zé)任勝于能力、危機管理、責(zé)任勝于能力培訓(xùn)、危機公關(guān)策略與應(yīng)對、媒體危機公關(guān)培訓(xùn)、
《天下良醫(yī)責(zé)任——醫(yī)院危機公關(guān)與管理》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓(xùn)計劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實際運作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價值,我們運用多種有效的培訓(xùn)效果評估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評估,并實時跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師竇令成老師簡介
竇令成
竇令成
國企事業(yè)單位實訓(xùn)師;
國家注冊高級企業(yè)培訓(xùn)師;
國際注冊商級商務(wù)策劃師;
世界華人經(jīng)濟(jì)十大杰出人物;
浙江大學(xué)EMBA課程特約老師;
2005年度中國十大魅力培訓(xùn)師;
曾任解放軍某部排長、指導(dǎo)員;
曾任解放軍某部隊醫(yī)院辦公室主任;
曾任某知名管理咨詢公司內(nèi)部講師;
授課風(fēng)格:通俗易懂、寓教于樂、幽默風(fēng)趣、實操性強;
  竇老師多年部隊和國有企事業(yè)單位職業(yè)生涯,在此期間,曾多次被評為優(yōu)秀共產(chǎn)黨員等殊榮;在部隊一直遵循軍隊教養(yǎng)、刻苦學(xué)習(xí)、不斷進(jìn)取;通過自己的努力和學(xué)習(xí),考入某軍事學(xué)院進(jìn)修,從部隊軍官轉(zhuǎn)業(yè)后,曾任某醫(yī)院辦公室主任、大型國有企業(yè)營銷經(jīng)理、辦公室主任、執(zhí)行總經(jīng)理等職;自2004年一直專注國企、事業(yè)單位及醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域,為國內(nèi)數(shù)百家國有、企、事業(yè)單位以及民營企業(yè)提供培訓(xùn)與咨詢服務(wù),能夠?qū)⒍嗄陙韺、企、事業(yè)單位的運營特點與管理特性的研究成果應(yīng)用于培訓(xùn)授課,有效的將理論與實踐相結(jié)合,使課程效果達(dá)到最大化;授課滿意率均在90%以上,廣受各企、事業(yè)單位、培訓(xùn)咨詢機構(gòu)的一致好評和認(rèn)可;現(xiàn)被多家企、事業(yè)單位聘為長期培訓(xùn)顧問。
二、授課經(jīng)歷:
中國移動濟(jì)寧分公司、臨沂煙草專賣局(公司)、泰安煙草專賣局(公司)、山東中煙工業(yè)公司、浙江工業(yè)大學(xué)之江學(xué)院、蘭州理工大學(xué)技術(shù)工程學(xué)院、杭州之江專修學(xué)院、甘肅白銀技師學(xué)院、會寧職高、蘭溪一中、富陽中學(xué)、南京化工學(xué)院、慈溪實驗中學(xué)、樂陵實驗小學(xué)、武義壺山小學(xué)、金師附小、濱城幼兒園、山東新泰電力局、大金空調(diào)、上海造船廠、安徽新宇纜業(yè)集團(tuán)、龍閹集團(tuán)、科越集團(tuán)、金通靈風(fēng)機、錢龍印業(yè)、五一機電、榮博機電、榮耀鵝業(yè)、杰峰進(jìn)出口公司、申達(dá)股份、滬工實業(yè)、唐人國際、九洲通醫(yī)藥、用友軟件、中軟科技、科弘實業(yè)、華泰保險、鐵哥們、百麗集團(tuán)、逸航汽車、魯西化工、同硯設(shè)計、熔安集團(tuán)、華科貿(mào)易、江西馳恒、廈門精衛(wèi)、廈門三信、江西安萊、四川易園、浙江金旺、江蘇中大、杭州余杭區(qū)人民政府第三屆倉前羊鍋節(jié)整體策劃、中國首屆國際重陽節(jié)策劃案、SK服裝市場推廣案等……

三、品牌課程
■《MBA—8A管理溝通技巧》
■《高績效團(tuán)隊建設(shè)與高效溝通》
■《國學(xué)智慧與溝通藝術(shù)》
■《跨部門溝通與協(xié)作》
■《商務(wù)溝通技術(shù)與藝術(shù)特訓(xùn)》
■《中層管理干部高品質(zhì)語言溝通技巧與藝術(shù)》
■《竇頂級執(zhí)行—打造中層執(zhí)行力》
■《跟著論語做管理》
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
竇令成老師其他內(nèi)訓(xùn)課
·跨部門溝通與協(xié)作
·商務(wù)溝通技術(shù)與藝術(shù)
·商務(wù)談判藝術(shù)與溝通智慧
·跟著論語做管理
·中層管理干部高品質(zhì)語言溝通技巧與藝術(shù)
·國學(xué)智慧與溝通藝術(shù)
·頂級執(zhí)行—打造中層執(zhí)行力
·MBA零距離———8A管理溝通
·天下良醫(yī)責(zé)任—一切服務(wù)都是為了愛
·現(xiàn)代醫(yī)院科室管理技能提升
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  • 所在地:廣州
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