《中層管理干部高品質(zhì)語(yǔ)言溝通技巧與藝術(shù)》課程大綱
一、人生處處離不開(kāi)溝通,成功時(shí)時(shí)離不開(kāi)溝通 什么是溝通:說(shuō)得體的話,做得體的事
了解溝通學(xué):即是做人的哲學(xué)
體驗(yàn)溝通的力量
人際交往的成功離不開(kāi)溝通
管理溝通:實(shí)現(xiàn)最佳執(zhí)行力的金鑰匙
溝通,無(wú)處不在無(wú)時(shí)不在
溝通的誤區(qū)
二、常見(jiàn)的心理現(xiàn)象解析與應(yīng)用
夾心板(角色心理)
緊張緩和
自我求證
錯(cuò)誤的前提暗示(二選一)
正義的假面具
弗洛伊德的心理解剖圖
三、管理溝通三不:不批評(píng)、不爭(zhēng)辯、不抱怨
比批評(píng)更有效的力量
讓對(duì)方感受到自尊
切勿與人爭(zhēng)論激辯
理智面對(duì)他人的過(guò)錯(cuò)
少一點(diǎn)抱怨,多一點(diǎn)方法
四、管理溝通三絕:微笑、贊賞、幽默
用微笑打開(kāi)溝通的大門(mén)
贊美有方,揀好聽(tīng)的說(shuō)
學(xué)會(huì)欣賞,溝通升個(gè)級(jí)
贊賞有度:別讓你的夸獎(jiǎng)成了諂媚
幽默是最神奇的溝通術(shù)
五、溝通步驟
聽(tīng)的技巧:
看的技巧
問(wèn)的藝術(shù)
說(shuō)的技巧
六、溝而不通,一切問(wèn)題都是溝通出了問(wèn)題
沒(méi)有明確的目標(biāo),溝通沒(méi)目的
口才不到位,溝通沒(méi)效果
溝通中常見(jiàn)的幾種心理障礙
成功的溝通要注重情感和思想
七、態(tài)度決定溝通,別讓情緒阻礙了溝通
陽(yáng)光心態(tài),讓溝通更順暢
控制情緒,溝通不傷人
關(guān)注細(xì)微,創(chuàng)造溝通氛圍
不狹隘,不頑固,溝通暢通無(wú)阻
寬容,讓溝通無(wú)限循環(huán)
八、以誠(chéng)待人,心靈不設(shè)防溝通無(wú)極限
誠(chéng)實(shí)做人,讓溝通更放心
誠(chéng)懇道歉,沒(méi)有化不了的干戈
信譽(yù)筑就溝通大廈的基石
上善若水:讓人無(wú)法抗拒的善良
平等對(duì)話:溝通原來(lái)可以更輕松
九、耐心是金,溝通溝通再溝通
溝通就怕不耐煩
溝通不好是因?yàn)槟托牟粔?br /> 耐心地傾聽(tīng)別人的傾訴
多溝通,勤溝通,常溝通
十、怎么聽(tīng)別人愿意說(shuō),會(huì)聽(tīng)會(huì)溝通
少說(shuō)多聽(tīng):傾聽(tīng)是溝通的開(kāi)始
有效傾聽(tīng):聽(tīng)見(jiàn)、聽(tīng)清和聽(tīng)懂
心有靈犀:用心體會(huì)話中味
細(xì)心聆聽(tīng):知曉對(duì)方的弦外之間
十一、見(jiàn)機(jī)溝通,把握溝通時(shí)機(jī)溝通方式
把握時(shí)機(jī),爭(zhēng)取溝通的最佳效果
溝通不能哪壺不開(kāi)提哪壺
話不投機(jī)的尷尬:最怕沒(méi)“共同語(yǔ)言”
避免無(wú)聊的“抬杠”
避開(kāi)矛盾的焦點(diǎn)
溝通的最佳境界:一拍即合
十二、應(yīng)對(duì)自如,不同的人不同的溝通策略
與不同性格的人怎么樣溝通
與不同脾氣的人怎么樣溝通
與不同年齡的人怎么樣溝通
與異性怎么樣溝通
與名人怎么樣溝通
十三、身體會(huì)說(shuō)話,無(wú)聲勝有聲的溝通
肢體語(yǔ)言在溝通中的重要作用
眼神交流:透露你內(nèi)心情感的信息
臉色:讀懂人的內(nèi)心活動(dòng)
手勢(shì):溝通的第二唇舌
姿態(tài):使你的語(yǔ)言更動(dòng)聽(tīng)
看透小動(dòng)作中的心理動(dòng)機(jī)
十四、企業(yè)溝通,暢通渠道順暢溝通
改善企業(yè)溝通中的困境
組織內(nèi)部溝通
企業(yè)外部溝通
有效溝通與團(tuán)隊(duì)建設(shè)
創(chuàng)造有效溝通的機(jī)會(huì)和氛圍
建立完善的溝通制度
十五、上行溝通,成為領(lǐng)導(dǎo)眼中的好員工
主動(dòng)接近領(lǐng)導(dǎo),替領(lǐng)導(dǎo)分憂解難
不跟領(lǐng)導(dǎo)爭(zhēng)論,不計(jì)較個(gè)人得失
坦誠(chéng)接受批評(píng),服從領(lǐng)導(dǎo)安排
給領(lǐng)導(dǎo)提建議,以迂為直巧說(shuō)服
尊重和維護(hù),做受領(lǐng)導(dǎo)歡迎的人
十六、下行溝通,成為下屬心中的好領(lǐng)導(dǎo)
凝聚魅力,做下屬交口稱(chēng)贊的好榜樣
有情有理,做下屬心服口服的裁判長(zhǎng)
恩威并用,讓下屬心甘情愿為你效勞
一手掌權(quán)一手放權(quán),彰顯團(tuán)隊(duì)精神
上通下達(dá)上行下效,信任征服人心
十七、平行溝通,成為同事圈中的好伙伴
在合作中汲取前進(jìn)的動(dòng)力
把握好同事間相處的距離
牢記同事間不應(yīng)有的舉動(dòng)和不該說(shuō)的話
做同事的最佳拍檔
十八、談判溝通,生意場(chǎng)上共贏的博弈藝術(shù)
以誠(chéng)為本是談判永恒的真理
談判中的爭(zhēng)與讓原則
和氣生財(cái):談判的目標(biāo)是雙贏
智勝談判桌:唇槍舌劍勝過(guò)百萬(wàn)雄師
當(dāng)談判出現(xiàn)僵局
談判中的常用溝通術(shù)
十九、會(huì)議溝通,良性互動(dòng)讓會(huì)議圓滿(mǎn)閉幕
會(huì)議的溝通功能
當(dāng)好會(huì)議的主持者
盡量讓每個(gè)人都參與會(huì)議
巧引話題,讓會(huì)議有序進(jìn)行
營(yíng)造氛圍,開(kāi)一個(gè)高效的圓桌會(huì)議
二十、演講溝通,與聽(tīng)眾分享你的激情
慷慨激昂,讓聽(tīng)眾不再昏昏欲睡
語(yǔ)驚四座,觀點(diǎn)出新震憾人心
調(diào)動(dòng)情感,賺取聽(tīng)眾的眼淚
巧設(shè)懸念,激起聽(tīng)眾的好奇心
故意停頓,震憾聽(tīng)眾的思維
巧妙解圍,聽(tīng)眾冷場(chǎng)自有方
二十一、禮儀溝通,讓溝通來(lái)得有品位
保持適當(dāng)?shù)纳虅?wù)禮節(jié)
迎來(lái)送往的禮儀藝術(shù)
宴席中的溝通禮儀
禮尚往來(lái):送禮送心意,溝通有創(chuàng)意
二十二、網(wǎng)絡(luò)溝通,溝通可以很時(shí)尚
利用好網(wǎng)絡(luò)這個(gè)交流平臺(tái)
發(fā)個(gè)電子郵件:一鍵式快捷溝通
火爆的新時(shí)代聊天工具
不在虛擬中沉醉,有效地使用網(wǎng)絡(luò)溝通
二十三、與媒體的溝通
認(rèn)識(shí)媒體
企業(yè)與媒體的溝通
企業(yè)與媒體的長(zhǎng)期合作
二十四、有效面談
有效面談步驟
不同面談?lì)愋图凹记?br />
《中層管理干部高品質(zhì)語(yǔ)言溝通技巧與藝術(shù)》課程目的
在一個(gè)互聯(lián)互通的世界,溝通無(wú)處不在!對(duì)于組織來(lái)說(shuō),管理者70%的時(shí)間用在溝通上,而70%的問(wèn)題或錯(cuò)誤也是出在溝通的障礙上。管理溝通,成本越來(lái)越大,問(wèn)題越來(lái)越多,效率越來(lái)越低……
您是否還在為上級(jí)意圖難以捉摸,下級(jí)執(zhí)行不夠有力,部門(mén)配合不夠默契而苦惱?您是否為陷入文山會(huì)海之中無(wú)法擺脫而苦苦掙扎?如何找到最為適合、最為有效的溝通“通道”?如何徹底解開(kāi)組織溝通的死結(jié),挖掘您和團(tuán)隊(duì)那深埋于冰山之下的溝通潛力?
《中層管理干部高品質(zhì)語(yǔ)言溝通技巧與藝術(shù)》適合對(duì)象
中層管理干部
《中層管理干部高品質(zhì)語(yǔ)言溝通技巧與藝術(shù)》所屬分類(lèi)
綜合管理
《中層管理干部高品質(zhì)語(yǔ)言溝通技巧與藝術(shù)》所屬專(zhuān)題
高效溝通、
中層管理技能提升、
TQM質(zhì)量管理、
中層部門(mén)主管培訓(xùn)、