8年金融行業(yè)工作經(jīng)驗,4年銀行業(yè)咨詢培訓經(jīng)驗,曾為中國農(nóng)業(yè)銀行、中國銀行、中國建設銀行總行及各分行進行全崗位培訓及流程再造導入輔導;曾負責過江西中行、重慶中行全轄營銷活動項目咨詢輔導。重點關注轉型中網(wǎng)點廳堂流程的優(yōu)化,研究網(wǎng)點一線人員的服務營銷技能提升方向,幫助銀行完成轉型過渡,打造流程銀行。網(wǎng)點轉型研究涉及4大模塊:網(wǎng)點管理轉型、網(wǎng)點流程轉型、網(wǎng)點布局規(guī)劃、網(wǎng)點功能布局優(yōu)化及環(huán)境優(yōu)化。曾作為北京建行客戶經(jīng)理期輪訓、江西中行選拔培訓訓練營、各大城商行及農(nóng)信社轉型培訓外聘專家完成100多場次的培訓授課,獲得銀行培訓系統(tǒng)的高度認可。
擅長領域 :網(wǎng)點轉型、服務、營銷
擅長行業(yè):金融
主講課程:
網(wǎng)點型:《網(wǎng)點轉型及流程再造》《導入技能之四大流程六大關鍵點》《銀行網(wǎng)點“軟”轉型》《網(wǎng)點轉型實戰(zhàn)》《網(wǎng)點精細化管理》《中國零售銀行的網(wǎng)點“轉型”》《網(wǎng)點主任銀行現(xiàn)場全面管理(管理篇)》《網(wǎng)點主任銀行現(xiàn)場全面管理(營銷篇)》等。
服務營銷類:《銀行網(wǎng)點優(yōu)質服務標準與客戶投訴處理》《銀行網(wǎng)點優(yōu)質服務標準與主動營銷技巧》《大堂經(jīng)理的廳堂管理與服務》《柜員柜面服務營銷技巧》《個人客戶經(jīng)理顧問式銷售技巧》《客戶經(jīng)理客戶關系管理技巧》《客戶經(jīng)理客戶分層分析與維護技巧》《金融市場細分及差異化營銷》《卓越廳堂協(xié)作營銷》《銀行營業(yè)網(wǎng)點服務及營銷提升》《大堂經(jīng)理廳堂管理和服務》《對公客戶經(jīng)理對公業(yè)務營銷技巧》《對公客戶經(jīng)理溝通技能全面提升》《高績效團隊建設與管理》《個人客戶經(jīng)理顧問式營銷與大客戶開發(fā)管理》《理財營銷經(jīng)理高效營銷技巧》《內訓師“軟轉”技能提升》《商業(yè)銀行高端客戶的營銷與服務—行長、網(wǎng)點主任》《銀行網(wǎng)點主動服務營銷與顧客忠誠度提升》《銀行現(xiàn)場管理與主動服務營銷技巧》《銀行營銷團隊的管理與執(zhí)行》等。
授課風格:學識淵博,善于引經(jīng)據(jù)典;授課輕松愉快,課程互動性高。有效地現(xiàn)場控制和調節(jié),寓教于樂。
解決方案:授課內容實用、有效,無空洞說教,能切實幫助學員解決工作中的難題。
培訓客戶:
中國農(nóng)業(yè)銀行:總行、重慶分行、山東分行、陜西分行、山西分行、蘇州分行、荊門分行、江西分行、大連分行、臺州分行、內蒙古分行等;
中國銀行:總行、蘇州分行、上海分行、江西分行、廣西分行,山西分行,重慶分行,新疆分行、內蒙古分行、河北分行、遼寧分行等;
中國建設銀行:山西分行、北京分行、浙江分行、杭州分行、陜西分行等
股份制商業(yè)銀行:華夏銀行總行、民生銀行總行、光大銀行總行
其他銀行:大連銀行、徽商銀行、包商銀行、河北銀行、泗陽農(nóng)商行、洪澤農(nóng)信社、鄭州銀行、泉州銀行、等。