《呼叫中心呼出服務系統(tǒng)技能提升》課程大綱
一、課程收益：
認知呼叫中心呼出系統(tǒng)的價值度
掌握電話呼出的功能性技巧
掌握電話呼出過程障礙處理法則
熟悉掌握電話服務營銷技巧及藝術程度
重點強調電話呼出的有效性，提高績效和生產力

二、課程特色：
本培訓課程專門針對呼叫中心客服人員特征，就客服人員在主動呼出方面的操作技巧及遇到的系統(tǒng)問題進行剖析，并在系統(tǒng)性的基礎上力爭精益求精，采用講授、實際演練、案場跟近相結合的方式，具有極強的針對性、指導性、實操性、示范性。

三、課程特色：
一．電話呼出有哪些價值？
1．企業(yè)形象宣傳直通車
2．企業(yè)戰(zhàn)略基石提供者
3．客戶滿意度提升工具
4. 新產品營銷推廣渠道
5. 服務營銷贏利渠道
二. 怎么進行電話呼出?
1. 電話呼出準備五步法
2. 確定呼出方向三步曲
3. 話術準備五原則
4. 九種不同的開頭語
5. 有效回訪關鍵點
6. 數(shù)據(jù)清洗藝術法
7. 三分鐘贏取市場調研
8. 電話銷售三階段
9. 高品高質完成溝通技巧
10.電話暢通贏得客戶心
三. 怎么解決電話呼出難題
1. 呼出腳本設計禁忌法則
2. 呼出時間管控藝術三方面
3. 呼出常見問題應對七步法
4. 呼出關鍵問題處理周全法
5. 呼出流程設計障礙規(guī)避法
四. 呼叫暢通,提升績效
1. 數(shù)據(jù)清洗績效提升關鍵點
2. 市場調研全、準、快策略
3．電話銷售FAB技巧引導提升法
4．電話銷售高效法
5．4C流程贏利法

四、授課方式：講授、案例分析、體驗游戲、討論、實例演練等。

五、授課時間：2—4天（6小時/天）

《呼叫中心呼出服務系統(tǒng)技能提升》課程目的
認知呼叫中心呼出系統(tǒng)的價值度
掌握電話呼出的功能性技巧
掌握電話呼出過程障礙處理法則
熟悉掌握電話服務營銷技巧及藝術程度
重點強調電話呼出的有效性，提高績效和生產力

《呼叫中心呼出服務系統(tǒng)技能提升》所屬分類
市場營銷

《呼叫中心呼出服務系統(tǒng)技能提升》所屬專題
卓越服務、微笑服務培訓、呼叫中心管理培訓、

《呼叫中心呼出服務系統(tǒng)技能提升》內訓服務流程

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