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掌控客戶關(guān)系維系的尖峰時刻
添加時間:2014-11-07      修改時間: 2014-11-07      課程編號:100170230
《掌控客戶關(guān)系維系的尖峰時刻》課程大綱
【課程背景】
全業(yè)務(wù)競爭時代的到來,電信市場格局發(fā)生了變化,單獨以產(chǎn)品為中心的營銷模式早已不適應(yīng)行業(yè)發(fā)展的要求,只有建立客戶需求為目標、市場為導(dǎo)向的發(fā)展模式才能在激烈的競爭中處有不敗之地。企業(yè)間的競爭歸根結(jié)底是對客戶資源的競爭,誰贏得客戶,誰就贏得競爭。
【培訓(xùn)目的】
掌握不同階段的客戶維系方法
掌握重要時刻時的客戶維系方法
【培訓(xùn)對象】
客戶經(jīng)理與項目經(jīng)理
【培訓(xùn)天數(shù)】
1天

【課程大綱】
第一講客戶關(guān)系維系概述
第二講客戶認知
如何根據(jù)企業(yè)與客戶的關(guān)系對客戶進行分類
如何分析客戶對于企業(yè)的價值
如何收集客戶的詳細資料
如何對客戶信息進行差異化分析
如何發(fā)現(xiàn)最有價值的客戶
如何把握客戶對產(chǎn)品的不同要求
如何展開客戶滿意度評估
如何獲得客戶的忠誠

第三講客戶關(guān)系的維護的原則
第四講不同階段的客戶關(guān)系維護
“感覺良好”階段
“確定需求”階段
“評估比較”階段
“購買承諾”階段

第五講重要時刻時的關(guān)系維系
集團客戶
大客戶


《掌控客戶關(guān)系維系的尖峰時刻》課程目的
掌握不同階段的客戶維系方法
掌握重要時刻時的客戶維系方法


《掌控客戶關(guān)系維系的尖峰時刻》所屬分類
市場營銷

《掌控客戶關(guān)系維系的尖峰時刻》所屬專題
中國式關(guān)系營銷、客戶服務(wù)培訓(xùn)、客戶關(guān)系管理培訓(xùn)、客戶關(guān)系管理與關(guān)鍵客戶分析培訓(xùn)
《掌控客戶關(guān)系維系的尖峰時刻》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問需求調(diào)研

溝通確認內(nèi)訓(xùn)方案

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內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓(xùn)計劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實際運作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進
為了達到培訓(xùn)的預(yù)期價值,我們運用多種有效的培訓(xùn)效果評估工具進行培訓(xùn)效果的評估,并實時跟進培訓(xùn)改進
授課培訓(xùn)師賈春濤老師簡介
賈春濤
賈春濤
工商管理碩士,營銷實戰(zhàn)型專家,企業(yè)管理高級顧問,曾任美國APPLE公司ACT高級認證培訓(xùn)師,國內(nèi)知名教育集團副總經(jīng)理,江蘇中大學(xué)院常務(wù)副院長,戰(zhàn)略人力資源高級管理師,多年境外大型跨國公司企業(yè)管理、人力資源、市場營銷等方面的實戰(zhàn)經(jīng)驗,對企業(yè)管理、人力資源、市場營銷等方面有著獨到的見解和資深的經(jīng)驗,是TAS封閉式銷售體系和SEP本質(zhì)化管理學(xué)說的創(chuàng)立者和研究人,曾為國內(nèi)外幾十家知名企業(yè)數(shù)百名企業(yè)界領(lǐng)導(dǎo),數(shù)千名員工做過專業(yè)化的演講和培訓(xùn)。
賈老師多年來一直本著“我從不會讓我的學(xué)員失望”的宗旨,以其認真深刻、嚴謹樸實的演講風(fēng)格和深入淺出、豐富幽默的專業(yè)知識與實戰(zhàn)經(jīng)驗獲得業(yè)界的一致好評;其多元化的培訓(xùn)方式,讓你在輕松、快樂的氛圍中領(lǐng)悟出高深的銷售技巧、精奧的管理理念以及獨特的人生哲理。被業(yè)內(nèi)尊稱為“從不讓企業(yè)失望的培訓(xùn)師”與“最直接有效的培訓(xùn)大師”。
近年來賈老師一直致力于中國電信行業(yè)專業(yè)咨詢領(lǐng)域,為國內(nèi)上百家電信省市公司進行專業(yè)的咨詢與培訓(xùn),每年為中國電信系統(tǒng)進行百余場專業(yè)培訓(xùn),創(chuàng)立了中國移動話術(shù)營銷體系,賈老師憑借自己資深的咨詢經(jīng)驗被中國移動尊稱為“移動信息專家的專家”,經(jīng)賈老師培訓(xùn)咨詢的企業(yè)無論是服務(wù)水平、營銷業(yè)績還是管理能力都有著驚人的改變,被中國移動諸多省市公司領(lǐng)導(dǎo)與員工傳奇的尊稱為“移動之神”和最直接有效的培訓(xùn)大師。
2009年3月賈春濤老師被國內(nèi)最權(quán)威媒體《人民日報》授予培訓(xùn)屆的“知行合一管控師”稱號,成為培訓(xùn)界唯一授予此項殊榮的資深培訓(xùn)大師。
培訓(xùn)及講座的課題《MTP特色訓(xùn)練營》《SEP本質(zhì)化管理》《執(zhí)行力與領(lǐng)導(dǎo)力因效解析》《TAS封閉式銷售體系》《電話營銷技巧》《國內(nèi)企業(yè)的危機在哪里》《國內(nèi)中小企業(yè)的發(fā)展瓶頸》《經(jīng)濟危機模式下企業(yè)培訓(xùn)動向解析》《銷售人員的心態(tài)調(diào)整與激勵》《如何錘煉營銷精英》《人才與執(zhí)行》《如何抓住準客戶》《與眾不同的銷售技巧》《職業(yè)再造與角色定位》《量化管理與有效執(zhí)行》《過程管理與PM控制技巧》《有效的溝通》《超級說服與溝通》《五行文化與太極管理》《如何打造新時代高效團隊》
電信行業(yè)培訓(xùn)課題《營業(yè)廳動態(tài)式服務(wù)管理》《話術(shù)營銷課程體系》《店面快速營銷》《客戶經(jīng)理效能提升的五行管理》《佛門管理與營業(yè)廳效能管理》《佛門管理與客戶經(jīng)理效能管理》《佛門管理與渠道效能管理》《渠道效能提升的五行管理》《電話經(jīng)理服務(wù)營銷快速提升》《客戶經(jīng)理動態(tài)式營銷》《訓(xùn)導(dǎo)師魔鬼式訓(xùn)練》《集團行業(yè)應(yīng)用推廣策略》《決戰(zhàn)零投訴》《集團客戶零誤差管理》等課程。
業(yè)內(nèi)尊稱
《人民日報》授予培訓(xùn)屆的“知行合一管控師”
從不讓企業(yè)失望的培訓(xùn)師
最直接有效的企業(yè)培訓(xùn)大師
中國移動話術(shù)營銷培訓(xùn)創(chuàng)始人
TAS封閉式銷售體系創(chuàng)立者
SEP本質(zhì)化管理學(xué)說研究人
美國APPLE公司認證培訓(xùn)師
國家戰(zhàn)略人力資源高級管理師
中國移動尊稱“移動信息專家的專家”
中國移動諸多地市公司領(lǐng)導(dǎo)與員工尊稱為“移動之神”
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細信息
賈春濤老師其他內(nèi)訓(xùn)課
·專業(yè)服務(wù)形象塑造
·有效的授課方法與技巧
·營業(yè)廳峰點提升及細節(jié)管理
·營業(yè)廳督導(dǎo)管理黃金法則
·新員工歸屬感建立與職業(yè)生涯規(guī)劃
·鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)廳區(qū)域市場管理
·為客戶量身定做“捆綁業(yè)務(wù)”
·拓展人脈 贏在未來——客戶關(guān)系管理
·跳出“樊籬”——突破現(xiàn)場管理困境
·市場營銷策劃與指標達成
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客戶關(guān)系管理與相關(guān)培訓(xùn)師
朱曉青
  • 培訓(xùn)師:朱曉青
  • 所在地:廣州
  • 銀行營銷實戰(zhàn)專家
袁楚然
  • 培訓(xùn)師:袁楚然
  • 所在地:深圳
  • 零售銀行實戰(zhàn)營銷專家
客戶關(guān)系管理與相關(guān)公開課
【企業(yè)收益】1.為公司建立完善的客戶關(guān)系管理體系,提高客戶滿意度和忠誠度2.為銷售團隊制定全程信用回款管理策略,縮短回款周期3.把大客戶銷售流程與全程...
客戶關(guān)系管理與相關(guān)內(nèi)訓(xùn)課
客戶關(guān)系管理培相關(guān)培訓(xùn)師
張亞強
  • 培訓(xùn)師:張亞強
  • 所在地:深圳
  • 實戰(zhàn)派營銷策略專家
王飛
  • 培訓(xùn)師:王飛
  • 所在地:重慶
  • 國內(nèi)中資銀行零售業(yè)務(wù)直接負責(zé)人
客戶關(guān)系管理培相關(guān)公開課
【企業(yè)收益】1.為公司建立完善的客戶關(guān)系管理體系,提高客戶滿意度和忠誠度2.為銷售團隊制定全程信用回款管理策略,縮短回款周期3.把大客戶銷售流程與全程...
客戶關(guān)系管理培相關(guān)內(nèi)訓(xùn)課
客戶服務(wù)培訓(xùn)相關(guān)培訓(xùn)師
周一老師【原名周科榮】
許徐
  • 培訓(xùn)師:許徐
  • 所在地:南京
  • 雄鷹營銷創(chuàng)始人民企業(yè)績提升導(dǎo)師
客戶服務(wù)培訓(xùn)相關(guān)公開課
1、領(lǐng)會大客戶銷售科學(xué)理念2、掌握大客戶銷售的標準流程3、掌握一套“批量復(fù)制銷冠”的方法,實現(xiàn)“鐵打的營盤流水的兵”
【企業(yè)收益】1.為公司建立完善的客戶關(guān)系管理體系,提高客戶滿意度和忠誠度2.為銷售團隊制定全程信用回款管理策略,縮短回款周期3.把大客戶銷售流程與全程...
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