《如何做好電話銷售》課程大綱
課程背景:
電話銷售誕生于19世紀(jì)70年代的美國,至今已有40多年的發(fā)展歷史。由于電話銷售模式簡單、方便、快捷等特點(diǎn),而且成本低廉、成效顯著,已經(jīng)在很多行業(yè)得以應(yīng)用,并取得了不錯的效果。
在眾多電銷隊(duì)伍成立的同時,面臨的是激烈的市場競爭、電銷隊(duì)伍技能的缺失等問題,從而導(dǎo)致客戶市場的反感、成交率過低、電銷隊(duì)伍的不穩(wěn)定。
提升電銷隊(duì)伍的銷售技能、提升電銷隊(duì)伍的人均產(chǎn)能已經(jīng)迫在眉睫,本套課程主要針對的是初中級的電銷人員,從電銷認(rèn)知、銷售認(rèn)知到電話銷售的流程、技能等,幫助電銷人員系統(tǒng)性掌握電銷的基本知識與基本技能。
課程目標(biāo):
幫助電銷人員做好正確的電銷認(rèn)知、銷售認(rèn)知,掌握電銷的基本流程、談話技巧,學(xué)會與客戶建立融洽的關(guān)系,有效提升電銷人員的成交量。
課程特色:
通過課堂講授、案例分析、互動教學(xué)、小組研討等教學(xué)方式,幫助學(xué)員領(lǐng)悟電銷的知識與技巧,提升電銷的技能與成交。
課程時間:1——2天
第一部分:做好正確的行業(yè)認(rèn)知
一、認(rèn)識電銷
1、什么是電銷?
2、電銷發(fā)展的歷史
3、電銷的特點(diǎn)與優(yōu)勢
4、電銷與面對面銷售對比
5、電銷面臨的競爭與挑戰(zhàn)
6、電銷未來發(fā)展的前景
二、認(rèn)識銷售
1、認(rèn)清三大主體
2、理清三大關(guān)系
3、正確理解銷與售
4、正確理解買與賣
三、故事中的啟示
第二部分:做好正確的自我認(rèn)知
一、故事中的啟示
二、電銷成功成功的四大要素
1、專業(yè)的知識
2、正確的態(tài)度
3、熟練的技巧
4、良好的習(xí)慣
三、電銷人員的基本條件
1、認(rèn)同行業(yè)、認(rèn)同產(chǎn)品
2、口齒清晰、音質(zhì)優(yōu)美
3、熱情大方、親和力強(qiáng)
4、有同理心、有責(zé)任心
5、理解客戶、寬容客戶
6、吃苦耐勞、堅(jiān)持不懈
四、優(yōu)秀電銷人員應(yīng)具備的條件
五、電銷人員需要提升的幾項(xiàng)能力
1、語言表達(dá)能力
2、認(rèn)真傾聽能力
六、電話銷售禮儀
第三部分:專業(yè)的電銷流程
一、電銷的案例解析
二、電銷的基本流程
1、開場
2、詢問
3、說服
4、達(dá)成共識
三、電話銷售前的準(zhǔn)備與規(guī)劃
1、心理準(zhǔn)備
2、資料準(zhǔn)備
四、有經(jīng)驗(yàn)與無經(jīng)驗(yàn)的電銷人員的區(qū)別
1、目標(biāo)不同
2、方式不同
3、結(jié)果不同
第四部分:專業(yè)的電銷技巧
一、與客戶建立融洽關(guān)系的重點(diǎn)
二、不同性格的客戶的處理方式
1、孔雀型
2、老鷹型
3、貓頭鷹型
4、鴿子型
三、成功電話銷售的三個階段
1、引發(fā)興趣
2、建立信任
3、達(dá)成合作
四、成功電話銷售的4C技巧
1、迷惑客戶(Confuse)
2、喚醒客戶(Clear)
3、安撫客戶(Comfort)
4、簽約客戶(Contract)
五、電銷成功的四大要素
1、大數(shù)法則
2、機(jī)會成本
3、速度價值
4、良好心態(tài)
六、電話銷售的事后工作
1、數(shù)量統(tǒng)計(jì)
2、分析總結(jié)
《如何做好電話銷售》課程目的
幫助電銷人員做好正確的電銷認(rèn)知、銷售認(rèn)知,掌握電銷的基本流程、談話技巧,學(xué)會與客戶建立融洽的關(guān)系,有效提升電銷人員的成交量。
《如何做好電話銷售》所屬分類
市場營銷
《如何做好電話銷售》所屬專題
銷售技巧培訓(xùn)、
打造高績效銷售團(tuán)隊(duì)、
門店銷售動作分解、
電話銷售技巧、