《績效管理》課程大綱
一、開篇研討
——績效考核的目的是引導(dǎo)，而不是評判。
——你在多大程度上同意或反對下面的陳述：
大多數(shù)員工已經(jīng)知道他們應(yīng)該做什么以及怎么做
績效管理很簡單，就是期望任務(wù)準(zhǔn)確及時地完成
如果出現(xiàn)了問題，最合適的辦法就是給員工一次嚴(yán)厲的譴責(zé)或威脅性的懲罰。然后問題就會消失了，畢竟，員工已經(jīng)知道了應(yīng)該做什么或怎么做
如果問題還沒有消失，那么員工必然是愚蠢的、懶惰的或態(tài)度不佳，因此就要進(jìn)行懲罰
如果懲罰失敗了，剩下的合理行動就是解聘員工或進(jìn)行調(diào)任


二、績效管理系統(tǒng)設(shè)計
1、績效管理系統(tǒng)設(shè)計的四大基本內(nèi)容
2、績效管理系統(tǒng)設(shè)計的三大方法
目標(biāo)管理MBO
關(guān)鍵績效指標(biāo)KPI
平衡計分卡BSC
3、績效管理系統(tǒng)設(shè)計的具體步驟
前期準(zhǔn)備
指標(biāo)體系設(shè)計
運(yùn)作體系設(shè)計
結(jié)果反饋體系設(shè)計
制定績效管理制度


三、績效KPI體系設(shè)計
1、基于經(jīng)濟(jì)增加值（EVA）的績效指標(biāo)
獨特的財務(wù)類績效評價指標(biāo)
EVA的核心思想
EVA的激勵制度
2、績效棱鏡
績效棱鏡的五個因素透視
績效棱鏡的原理
績效棱鏡的設(shè)計
3、關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）體系的設(shè)計
戰(zhàn)略地圖：企業(yè)如何創(chuàng)造價值
——案例：某企業(yè)根據(jù)戰(zhàn)略地圖提煉的企業(yè)KPI演練過程
任務(wù)分工矩陣 ：把企業(yè)目標(biāo)分解到部門
——案例：表格講解
目標(biāo)分解魚骨圖：把部門目標(biāo)分解到個人
——案例：運(yùn)用骨魚圖法提煉部門KPI
關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）的內(nèi)容與分解
完整KPI的9大內(nèi)容
時間維度的KPI分解


四、非量化指標(biāo)設(shè)計技巧
1、崗位說明書
案例：某崗位工作說明書（崗位規(guī)格說明、員工規(guī)格說明）
2、工作態(tài)度指標(biāo)的設(shè)計WAI
案例：工作態(tài)度考評的項目和重點
3、崗位勝任特征指標(biāo)的設(shè)計PCI
建立勝任特征素質(zhì)模型
4、否決指標(biāo)設(shè)計NNI
99+1=0
5、績效指標(biāo)庫（業(yè)績指標(biāo)+行為指標(biāo)）


五、績效管理運(yùn)作體系設(shè)計
1.考評組織與分工
2.考評方式方法設(shè)計
3.績效合同與績效考評表格設(shè)計
基于PBC（個人事業(yè)承諾）的績效管理
公司戰(zhàn)略目標(biāo)與我的PBC
PBC的構(gòu)成與制定流程
標(biāo)桿公司PBC考核模式介紹
——IBM的PBC：讓業(yè)績說話
——華為的PBC：PBC+KPA
4.考評程序


六、考評結(jié)果應(yīng)用體系設(shè)計
1.績效考評結(jié)果反饋體系設(shè)計
個人管理面談技巧（PMI）的困惑
企業(yè)常用的績效反饋方法
PMI的四項格式內(nèi)容
PMI的4+2公式策略技巧
PMI的效果評估4+7公式工具
從人力資源開發(fā)角度看PMI（金勞的方法與福尼斯的方法探討）
——演練：績效面談角色扮演
2.績效考評結(jié)果應(yīng)用
基于績效考評的培訓(xùn)開發(fā)
基于績效考評的薪酬調(diào)整


七、績效管理系統(tǒng)的診斷與維護(hù)
1.績效管理診斷的望聞問切
績效制度
指標(biāo)體系
過程診斷
銜接診斷
2.績效管理調(diào)查問卷設(shè)計
試卷模板展示
問卷說明
問卷主體
意見征詢


八、平衡計分卡（BSC）的設(shè)計與應(yīng)用
1、鉆石級的KPI——平衡計分卡（BSC）
財務(wù)方面
客戶方面
內(nèi)部流程
學(xué)習(xí)與成長方面
2、作為績效管理工具的平衡計分卡（BSC）
由上而下的績效目標(biāo)建立
績效指標(biāo)的特點和原則
績效指標(biāo)的制定是績效管理的開始而不是結(jié)束
關(guān)鍵成功因素與關(guān)鍵績效指標(biāo)
3、平衡計分卡（BSC）的應(yīng)用
應(yīng)用平衡計分卡（BSC）的前提
設(shè)計與應(yīng)用平衡計分卡（BSC）的障礙
企業(yè)實施平衡計分卡（BSC）的步驟
利用平衡計分卡（BSC）設(shè)計企業(yè)績效指標(biāo)體系
平衡計分卡（BSC）數(shù)據(jù)處理


結(jié)束語：——老師的話
績效計劃不是討價還價，而是平等協(xié)調(diào)
績效實施不是事后諸葛亮，而是臺帳支撐
績效考核不是打記憶分，而是數(shù)據(jù)分析
績效反饋不是自圓其說，而是共同商議做好指引
績效考核不是一套指標(biāo)，而是戰(zhàn)略管理的根本
績效考核不是小菜一碟，而是管理的滿漢全席


取乎其上，得乎其中；取乎其中，得乎其下；取乎其下，則無所得矣 。
——書圣 王曦之（東晉）

《績效管理》課程目的
1、掌握績效管理體系設(shè)計的基本原理與具體工作步驟；
2、了解EVA和績效棱鏡兩種建立績效指標(biāo)的方法，了解績效指標(biāo)體系的概念；
3、掌握KPI、PRI、PCI、WAI、NNI、BSC、PBC的概念及設(shè)計技術(shù)；
4、掌握績效管理運(yùn)作，明確考評組織設(shè)計、流程設(shè)計、考評方法設(shè)計；
5、掌握各類績效考評指標(biāo)及考評程序和方法；
6、掌握績效考評反饋面談的程序和技巧（PMI）；
7、掌握績效考評結(jié)果應(yīng)用于培訓(xùn)設(shè)計和薪酬調(diào)整的基本方法；
8、掌握績效管理診斷方法、績效管理問卷設(shè)計、績效管理系統(tǒng)的完善和維護(hù)。

《績效管理》所屬分類
人力資源

《績效管理》所屬專題
績效考核體系、績效與薪酬管理課程、績效管理培訓(xùn)、績效考核管理內(nèi)訓(xùn)、

《績效管理》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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